Vrhunska tehnična podpora Webicom: ko je 6 minut več kot le obljuba

Pri spletnem gostovanju ni pomembno samo, kako hitro deluje strežnik. Enako pomembno je, kako hitro dobite konkretno pomoč, ko jo potrebujete. Pri Webicomu je povprečni prvi vsebinski odziv tehnične podpore le 6 minut, številne zahtevnejše težave pa rešimo že v 15 do 30 minutah. In za takšno odzivnost ne potrebujete premium paketa.

6 minut do konkretnega odgovora, ne zgolj potrditve zahtevka

Ko spletna stran ne deluje pravilno, elektronska pošta ne prispe ali se pojavi nepričakovana napaka, je vsaka minuta pomembna. Še posebej za podjetja, ki so od spletne prisotnosti poslovno odvisna.

Naše meritve kažejo, da znaša povprečni odzivni čas tehnične podpore samo 6 minut. Ne govorimo o samodejni potrditvi prejema zahtevka, temveč o prvem konkretnem odgovoru, usmerjenem v razumevanje ali odpravljanje težave.

Meritve se nanašajo na zahtevke, oddane prek podpornega sistema Moj Webicom med 7.30 in 23.30, in veljajo za običajno tehnično podporo, ne zgolj za premium naročnike. Navedeni čas je izmerjeno povprečje in ne jamstvo za vsak posamezni zahtevek.

Zahtevnejše težave? Pogosto rešene že v 15 do 30 minutah

Hiter prvi odgovor ni dovolj, če mora stranka nato ure čakati na rešitev. Zato posebno pozornost namenjamo dejanskemu odpravljanju težav. Številne zahtevnejše primere rešimo že v približno 15 do 30 minutah.

Čas reševanja je seveda odvisen od narave težave. Nekateri primeri zahtevajo poglobljeno diagnostiko, sodelovanje s stranko, programske posege ali preverjanje zunanjih storitev. Naš cilj ni zgolj čim prej odgovoriti, ampak težavo tudi čim prej odpraviti.

Večina podpornih zahtevkov sploh ni posledica težav s strežnikom

Velik del vprašanj, ki jih prejmemo, ni povezan z napakami strežniške infrastrukture. Pogosto gre za:

• nepravilne nastavitve WordPressa, vtičnikov in drugih spletnih aplikacij,
• napake v programski kodi in PHP aplikacijah,
• nastavitve elektronske pošte na računalnikih ali telefonih,
• DNS zapise in povezave z zunanjimi storitvami,
• težave s kontaktnimi obrazci in pošiljanjem sporočil,
• nezdružljivosti po posodobitvah spletnih strani.

Takšne težave pogosto niso napaka ponudnika gostovanja in njihovo odpravljanje praviloma ne sodi v standardno brezplačno podporo. Toda pri Webicomu se pomoč ne konča nujno tam, kjer se končajo naše pogodbene obveznosti. Kadar je to mogoče in smiselno, pomagamo tudi v takšnih primerih, pogosto brez dodatnega zaračunavanja.

Ko običajna podpora ni dovolj, imamo tudi za to rešitev

Nekatere težave zahtevajo znanje izkušenega sistemskega administratorja, programerja ali drugega IT strokovnjaka. Morda vaša spletna stran potrebuje optimizacijo podatkovne baze, odpravo napake v kodi, analizo nenavadne obremenitve ali prilagoditev aplikacije.

Pri Webicomu vam ni treba iskati rešitve pri več različnih izvajalcih. Poleg spletnega gostovanja lahko ponudimo tudi:

• napredno diagnostiko in optimizacijo strežnikov,
• analizo počasnega delovanja spletnih strani,
• odpravljanje zahtevnejših PHP in podatkovnih napak,
• pomoč pri WordPressu, WooCommercu in drugih aplikacijah,
• diagnostiko elektronske pošte, DNS in varnostnih nastavitev,
• odpravljanje varnostnih incidentov in posledic zlonamerne kode,
• programerske posege in prilagoditve aplikacij,
• migracije spletnih strani in strežniških okolij.

Kadar delo presega obseg brezplačne podpore, lahko pripravimo ponudbo za dodatno strokovno pomoč po konkurenčnih cenah. Tako imate na enem mestu ponudnika infrastrukture in ekipo za zahtevnejše tehnične izzive.

Dejanska diagnostika namesto splošnih odgovorov

Kakovost podpore ni odvisna samo od hitrosti, temveč predvsem od znanja in izkušenj. Pri Webicomu imamo dolgoletne izkušnje z upravljanjem strežnikov, domenami, elektronsko pošto, spletnimi aplikacijami in varnostjo.

Kadar je to potrebno in imamo ustrezne dostope, lahko težavo preverimo neposredno v strežniških dnevnikih, analiziramo obremenitve procesorja in pomnilnika, preverimo dostavo elektronske pošte ali poiščemo vzrok napake v spletni aplikaciji. Tako namesto splošnih nasvetov ponudimo ciljno usmerjeno diagnostiko.

Hitra tehnična podpora za vse, premium podpora za zahtevnejše potrebe

Pri Webicomu hitra in strokovna pomoč ni rezervirana samo za naročnike dražjih paketov. Naša povprečna odzivnost 6 minut velja za običajno tehnično podporo, ki je strankam na voljo prek sistema Moj Webicom. To je osrednji kanal za podporo končnim uporabnikom, kjer lahko prijavijo težavo, spremljajo njeno reševanje in prejmejo konkretno pomoč naše ekipe.

To seveda ne pomeni, da je vsak tehnični poseg brezplačen. Pomeni pa, da vsak zahtevek obravnavamo resno in skušamo poiskati čim boljšo rešitev, tudi kadar težava presega običajni obseg podpore.

Pri Webicomu ponujamo tudi premium tehnično podporo, vendar je ta namenjena drugačnim potrebam, predvsem uporabnikom VPS strežnikov. Naročnik s premium podporo pridobi osebnega sistemskega administratorja in njegovo neposredno telefonsko številko. Z njim lahko stopi v stik tudi po telefonu v času, ki je določen v pogodbi.

Razlika je torej predvsem v načinu in obsegu sodelovanja: za hitro vsakodnevno pomoč končnim uporabnikom je na voljo spletni podporni sistem Moj Webicom, premium podpora pa je namenjena naročnikom, ki potrebujejo osebnega sistemskega administratorja in neposrednejšo obravnavo.

Zakaj je dobra tehnična podpora pomembnejša od nekaj evrov razlike v ceni?

Pri izbiri gostovanja primerjamo prostor na disku, zmogljivosti in ceno. Toda če spletna trgovina zaradi nepričakovane napake ne more sprejemati naročil, je hitra pomoč vredna bistveno več od nekaj evrov prihranka na letni naročnini.

Že nekaj ur nedelovanja lahko povzroči izgubljena naročila in nezadovoljne kupce. Zato je kakovost tehnične podpore eno ključnih meril pri izbiri ponudnika spletnega gostovanja.

Webicom – več kot spletno gostovanje

Naše vodilo je preprosto: stabilna infrastruktura in tehnična podpora, ki dejansko pomaga. S povprečnim prvim konkretnim odzivom v 6 minutah, hitrim reševanjem številnih zahtevnejših primerov in pripravljenostjo pomagati tudi zunaj običajnega obsega podpore želimo pokazati, da je spletno gostovanje lahko tudi osebna, strokovna storitev.

Ker pri Webicomu ne gostujemo samo vaših spletnih strani. Pomagamo vam, da vaše spletno poslovanje nemoteno deluje.

Iščete zanesljivo spletno gostovanje s hitro in strokovno tehnično podporo? Oglejte si ponudbo spletnega gostovanja Webicom.